L’entretien est une situation de dialogue et d’échange entre le candidat et le recruteur et donc la dimension humaine est importante et prime des fois sur l’aspect technique. L’entretien d’embauche est un moment crucial surtout pour le candidat qui doit mettre toutes les chances de son côté pour retenir l’attention du recruteur. Un face à face qui peut être encore plus difficile à gérer quand on est débutant et fraîchement diplômé. L’enjeu est de taille puisqu’il s’agit de mettre en confiance le recruteur alors qu’on n’a pas encore assez d’expérience sur le terrain. Les astuces pour relever ce challenge avec Afafe El Amrani El Hassani, docteure-chercheuse en sciences de gestion et RSE, consultante en RH, gestion et reconversion de carrière. Éco-Conseil Quels sont les enjeux de l’entretien d’embauche pour les débutants ? Afafe El Amrani El Hassani L’entretien d’embauche est un moment crucial aussi bien pour le candidat que pour le recruteur dans la mesure où il permet au premier de se distinguer des autres candidats et au second de valider sa décision et trancher dans le choix de la personne qui va enrichir son équipe. C’est aussi l’occasion d’un contact direct entre le recruteur et le candidat ce qui rend l’enjeu grand pour les deux parties ; un candidat averti doit prendre cet élément en considération lors de sa préparation et tenter de mettre le recruteur en confiance quant à la pertinence de son choix. Alors comment un candidat, surtout un fraîchement diplômé et/ou un primo-demandeur d’emploi, pourrait-il décrocher son premier poste et entamer sa carrière professionnelle sur de bons rails plutôt que de s’ajouter à la liste, déjà trop longue, des chercheurs qui ne font que chercher, sans objectif ni orientation, sans jamais sortir des sables mouvants du chômage ? Comment un débutant pourrait-il valoriser sa candidature lors de l’entretien d’embauche, adopter la bonne attitude et éviter les erreurs fatales que commettent la plupart des candidats lors des entretiens ? Comment réussir à se valoriser surtout pour un débutant ? Un candidat qui se présente à un entretien doit comprendre ce qui se passe dans l’esprit du recruteur. En effet, c’est la dernière phase du processus de recrutement qui permet de prendre la décision finale quant au candidat à retenir. Une décision qui ne se prend pas toujours sans craintes telles que le fait de commettre une erreur de jugement et retenir la mauvaise graine ou encore ne pas trouver parmi les candidats convoqués la perle rare et devoir recommencer le processus à zéro. Un candidat averti doit donc renforcer sa préparation pour arriver à donner une bonne impression de lui-même, retenir l’attention du recruteur et rendre la décision en sa faveur. Cette préparation commence avant le jour de l’entretien et se poursuit même après et porte sur les aspects matériels et psychologiques. Le candidat doit être en mesure de collecter le maximum d’informations sur l’entreprise, son activité, son organisation, le secteur et le poste à pourvoir. Il doit aussi faire un travail introverti et entamer une réflexion sur son profil et son adéquation au poste pourvu sur le plan des savoirs, savoir-faire et savoir-être nécessaires à son exercice. Il doit surtout essayer de ressortir et de mettre en évidence les caractéristiques qui pourront le distinguer par rapport aux autres candidats. Reste à signaler que même un candidat débutant pourrait mettre en valeur son profil et arriver à décrocher le poste et saisir sa chance s’il arrive à mettre l’accent sur certains aspects de sa personnalité, à savoir son énergie, sa capacité d’adaptation, sa disponibilité immédiate, sa mobilité géographique, sa capacité à apporter un regard et un sang nouveaux à l’équipe et au poste, ses compétences avancées et actualisées dans l’exploitation des nouveaux moyens de communication digitale et des logiciels professionnels, la détention de connaissances spécifiques reliées au poste et, enfin, la possibilité d’accepter un salaire dédié à un junior plutôt qu’un senior. Quelles sont les erreurs à éviter absolument ? Il faut rappeler que l’entretien est une situation de dialogue et d’échange entre le candidat et le recruteur. La dimension humaine est donc importante et prime des fois l’aspect technique. Un bon candidat, bien préparé, devrait éviter un ensemble d’erreurs pour mettre toutes les chances de son côté et éviter de provoquer le mécontentement, voire le rejet du recruteur. Ces erreurs peuvent être de fond ou de forme, techniques ou comportementales. Parmi les erreurs de fond les plus fréquentes, nous pouvons citer la non-préparation préalable en matière de recherche d’informations sur l’entreprise, le secteur ou les caractéristiques du poste ; la divulgation d’informations confidentielles relatives aux entreprises où le candidat a passé des stages ou occupé un poste ; la dévaluation de ses ex-employeurs soit lors des stages ou des emplois ; la présentation de réponses imprécises ou erronées ; la discussion de sujets à caractère religieux ou politiques. Pour les erreurs de forme, nous pouvons citer la tenue vestimentaire sale, négligée ou non adéquate avec la nature du poste et de l’entreprise. Pour les erreurs techniques, un mauvais CV qui ne valorise pas le candidat, se présenter en retard ou encore être incapable de passer des tests ou répondre à des questions relatives à son domaine de spécialité peuvent altérer l’image du candidat au regard du recruteur. Quant aux erreurs comportementales, elles accaparent la part du lion parmi les erreurs les plus fréquemment, mais aussi inconsciemment commises c,omme le fait de mentir ou d’exagérer sur une formation ou expérience, adopter une attitude trop ouverte ou au contraire trop réservée, être agressif ou plutôt effacé, se montrer trop curieux, voire indiscret, quant aux documents, matériels et décors présents dans la pièce et consulter fréquemment sa montre. Pas de prototype Un entretien d’embauche n’est jamais standard et n’admet aucun prototype ! C’est un échange direct entre le recruteur et le candidat qui doit être conscient que c’est avant tout la rencontre entre deux environnements socioculturels, des cadres de référence et des points de vue différents et pas toujours semblables. Un bon candidat, actif et averti, doit être capable de s’adapter à tout recruteur, car il ne sait jamais à l’avance quels seraient ses réactions, son état d’esprit au moment de l’entretien, ses attitudes, ses questions et besoins réels. Aussi, un candidat ne doit jamais confondre spontanéité et non-préparation qui permet toujours d’anticiper les situations et les questions embarrassantes et déstabilisantes et d’avoir assez de réactivité et de bon sens pour renverser des situations à priori difficiles pour en tirer avantage et les transformer en opportunités et non en handicap. Enfin, tout candidat, soucieux, au-delà de l’entretien, de réussir son insertion professionnelle et de démarrer une belle carrière doit établir un bon bilan personnel où il devrait mettre en évidence tout ce qu’il a acquis et accumulé au cours de sa vie estudiantine, académique, professionnelle et personnelle pour arriver à établir un bon argumentaire susceptible de le démarquer du lot et de l’aider à optimiser sa démarche de recherche d’emploi.

Notreagence INTERIM NATION d'Andernos recherche actuellement pour l'un de ses clients, commerce en beauté et parfumerie, une esthéticienne (H/F). Mission en intérim - basée à Arès - 33740. MISSION : Accueil et conseil à la clientèle. Pratique de soins proposés par l'enseigne.

Quiest chargé d’accueillir le client et de faire visiter le spa, etc? Il est important aussi d’aménager des moments propices au dialogue, pendant lesquels l’esthéticienne va questionner le client sur le soin qu’il a choisi, ses habitudes de

Vous faites ce métier depuis combien de temps ? Depuis 18 ans. Qu’est-ce qui a changé en 18 ans ? Les techniques n’ont pas vraiment évolué. Ce qui a le plus changé, se sont les demandes des clientes. Il y a 18 ans, elles n’osaient pas dire ce qu’elles voulaient… Je me souviens, certaines d’entre elles venaient pour une épilation classique du maillot. Moi j’épilais ce qui dépassait de la culotte. Et elles échancraient toutes seules au rasoir. Quand je m’en rendais compte, je proposais d’épiler plus. Il y en a certaines qui se rasaient entièrement le pubis parce qu’elles n’osaient pas me demander un maillot intégral. Aujourd’hui, la lingerie est beaucoup plus échancrée ; les femmes assument de plus en plus et de plus en plus jeunes. Vous vous souvenez de la première fois que vous avez fait une épilation intégrale ? Oui, j’avais 16 ans. Je commençais, j’étais en stage d’observation. Ma patronne m’a appelée » Cris ! Entre en cabine… ». J’arrive et la cliente est toute nue. Je vois bien que ma patronne est en train de l’épiler complètement. C’était une jeune femme de 30 ans et c’était la première fois qu’on épilait quelqu’un intégralement à l’institut où je travaillais. Ça ne m’a pas choquée, mais je n’avais jamais vu ça, donc j’étais curieuse. Je me suis approchée pour regarder. Quand ma patronne a fini, elle m’a dit Si ça ne te déranges pas, prends une pince à épiler et enlève ce qui reste ». J’ai pris ma pince, j’ai épilé. Et quand la cliente est partie, ma patronne m’a dit C’est bon, tu es faite pour ça ». J’avais passé le test… Vous vous souvenez de la première fois que vous vous êtes épilé le maillot ? Je l’ai fait seule. Je ne voulais pas que ma patronne m’épile, j’avais honte. Un jour elle est partie en vacances, elle m’a laissé m’occuper toute seule de l’institut. Le soir, après avoir fermé, je suis restée et je me suis dit allez, j’y vais ». J’ai eu très mal. J’ai pensé que je n’aurais jamais la force d’aller au bout. Quels types de maillots sont les plus demandés ? Il y a 4 différents types de maillot. Le classique on épile uniquement ce qui dépasse de la culotte. Il ne se pratique plus beaucoup… je dirais que 20 % de ma clientèle le demande et ce sont essentiellement des femmes d’un certain âge. Ensuite, il y a le maillot brésilien. C’est un maillot très échancré qui comprend aussi l’épilation de l’anus. D’ailleurs, beaucoup de femmes ignorent qu’elles ont des poils à cet endroit. Quand j’ai fini d’échancrer devant, je dis Maintenant il faut se retourner, on va faire aussi derrière ». Elles me répondent Ah bon ? Mais tout le monde a des poils derrière ou c’est juste moi ? » Tout le monde en a, plus ou moins. Ben, c’est des muqueuses, hein… c’est naturel. Ensuite, vous avez le maillot semi intégral on épile les lèvres et on laisse des poils sur le pubis. Peu importe la forme, ça peut être rectangulaire ou triangulaire. Le semi-intégral a plusieurs autres noms on l’appelle aussi le ticket de métro » ou le maillot américain ». Mais moi, je l’appelle le Crazy. Pourquoi ? Parce que la première fois qu’une fille me l’a demandé, c’était une danseuse du Crazy Horse. Et puis, comme dit l’une de mes clientes parce que ça les rend fous ». Et aussi parce que, quand les filles m’appellent du bureau pour prendre RDV, je leur demande ce qu’elles veulent, de façon à pouvoir organiser mon emploi du temps. Si elles répondent Je voudrais un Crazy », je comprends et ça leur évite de dire ticket de métro » devant les collègues. Et le crazy est très demandé ? 70 % des femmes me demandent soit le brésilien, soit le Crazy. Les plus jeunes, entre 18 et 25 ans, préfèrent le Crazy. Ca nous laisse 10% pour le maillot intégral alors. Oui. Vous voyez, ce n’est pas énorme. En même temps, ça se sait peu, mais l’épilation du pubis est bien plus douloureuse que l’épilation des lèvres. Les femmes qui demandent une épilation intégrale ont généralement entre 30 et 40 ans. Quand j’ai commencé dans ce métier, les épilations intégrales se pratiquaient exclusivement avant un accouchement ou une intervention chirurgicale. Comme de toute façon, les médecins rasent le pubis, tant qu’à faire, il valait mieux épiler. Et puis ces femmes se sont rendues compte que c’était termes d’hygiène. Ou que c’était plus agréable dans le cadre de leur sexualité… Et elles ont voulu continuer. Et vous, vous faites quoi ? Moi ? Le Crazy. Le maillot intégral, je ne trouve pas ça joli. Evidemment, c’est complètement subjectif… mais quand il ne reste plus rien du tout, visuellement, il y a un truc qui cloche. Ca fait petite fille. Est-ce que les clientes ont honte de demander une épilation intégrale ? Souvent, elles ont honte de se mettre toutes nues. Je les comprends ; c’est vrai que la position n’est pas très avantageuse on se retrouve installée comme chez le gynécologue. Sauf qu’on se sent évidemment plus en confiance avec un médecin. Tout ce qui touche à la santé, on n’a pas le choix, la pudeur passe après. Quand elles sont vraiment mal à l’aise, je leur dis Ecoutez, gardez la culotte et je me débrouille ». Et puis il y a celles qui se justifient. Comme si j’étais là pour les juger… C’est drôle. Il y en a une qui m’a demandé un maillot intégral et qui a ajouté très vite parce que je vais à la piscine ». Je n’ai pas pu m’empêcher de plaisanter, j’ai demandé Mais… c’est une piscine de nudistes ? ». Pourquoi elles se justifient d’après vous ? Je ne sais pas… Elles ne sont pas à l’aise avec leur corps, elles culpabilisent de leurs propres demandes. Et vous n’imaginez pas le nombre de clientes qui me disent Olalala… excusez moi je suis très poilue ». Elles s’excusent ! Je réponds En même temps, si vous n’aviez pas de poils, je vois pas très bien pourquoi on se verrait ». Vous êtes en train de dire que la plupart de vos clientes sont complexées ? Toutes ! Elles se trouvent grosses, flasques, elles sont toutes au régime, elles ne supportent pas d’avoir des vergetures ou de la cellulite. Mais vous savez, je vois 25 femmes par jour, tous les jours depuis 18 ans et je vais vous dire un truc on a toutes de la cellulite. Même les maigres en ont. Souvent je réponds Pour soigner vos complexes, vous devriez venir faire un stage en cabine ; on trouve toujours pire que soi ». Non mais il faut arrêter avec les magazines… En Europe, la majorité des gens s’habillent en 42. Alors bien sûr, j’ai des clientes qui sont magnifiques. Elles ont des corps de rêve, comme on voit sur les photos. C’est vrai que c’est fascinant, mais parce que c’est rare. Et elles sont toujours très jeunes. D’ailleurs elles ne sont pas forcément sportives. J’ai des clientes sublimes qui n’ont jamais mis les pieds dans une salle de sport. C’est une nature. Est-ce qu’il y a des choses qui vous choquent ? Je ne parle pas souvent à mon mari de ce que je fais dans la journée mais il y a quelque temps, j’ai vue une cliente atteinte d’obésité. Et je l’ai vue toute nue. On voit parfois des obèses dans la rue, mais elles sont habillées. Dévêtue, c’est autre chose. On aurait dit que son corps appelait au secours. Je suis rentrée à la maison et j’ai éprouvé le besoin d’en parler. Sinon, il y a effectivement des clientes qui sont très poilues. Ca ne me choque pas, mais je sais que ça ne doit pas être facile pour elles. Elles ont le poil noir, dru, qui repousse très vite – tous les 10 jours et pas toutes les 3 semaines – sur des zones habituellement imberbes le ventre, le dos, le visage… C’est très rare, mais là, je me dis la pauvre ». Je conseille généralement d’aller voir un dermato parce qu’il s’agit forcément d’un dérèglement hormonal. Et puis de tenter l’épilation définitive. Parce que ce n’est pas facile pour une femme, d’être très poilue. Dans ce genre de cas, vous avez des techniques pour mettre vos clientes à l’aise ? Oui, mais ce sont des techniques que j’utilise avec toutes mes clientes, même quand elles ont un corps parfait. La première chose que je fais quand j’arrive dans la cabine et que je dois épiler quelqu’un que je ne connais pas, c’est lui passer la main sur les jambes, pour dire bonjour. Ca crée un contact. Et la première chose que je regarde, ce ne sont pas les mollets de mes clientes, mais leurs yeux. Quelle est la question qu’on vous pose le plus souvent ? Est-ce que ça se fait beaucoup ? » Elles veulent toutes savoir si leurs désirs sont dans la norme. Si ce qu’elles demandent est extravagant ou banal. Est-ce que l’institut esthétique est un cadre qui pousse les femmes à la confidence ? Oui, elles me parlent beaucoup… De leur sexualité, de leur famille, de leur travail. Se retrouver allonger dans une cabine, avec une autre femme, c’est forcément un moment intime. Et puis elles sont dévêtues, ça les rend probablement plus vulnérables. Souvent, après une séance d’épilation, elles me disent Cristina, tout ça ne sort pas d’ici hein ? ». Pas mal de secrets sont échangés entre ces quatre murs. Ce n’est pas toujours évident à gérer. Il m’arrive d’avoir des clientes qui travaillent ensemble et qui ne s’aiment pas du tout. Elles sont très indiscrètes. Elles essaient d’obtenir des informations Est-ce qu’elle s’est faite liposucer ? Est-ce qu’elle s’est fait refaire le nez ? Vous ne trouvez pas qu’elle a beaucoup maigri ? », etc. Il y a beaucoup de jalousie entre les femmes Il y en a qui vont très loin, l’air de rien Tiens j’ai une copine qui vient chez vous… Mais qu’est-ce qu’elle se fait chez vous ? » Souvent j’ai du mettre les choses au point en disant non je vous raconterai pas ce qu’elle fait ici, ça la regarde ». Et quand on me demande Vous avez telle cliente ? », je réponds Non je ne sais pas, ça me dit rien », même si je vois très bien qui c’est. J’imagine que ça doit être plus facile de travailler avec des mecs. En parlant de mecs, vous avez beaucoup de clients-hommes ? Oui et de plus en plus. Au début, ils venaient essentiellement pour une épilation du dos, des oreilles, des narines… Mais ils commencent à demander des soins du visage et des manucures. Ils ont honte de leurs demandes aussi, comme les femmes ? Ben déjà, ils ont honte de passer la porte de l’institut. Et après, ils se justifient je transpire beaucoup », je fais du sport », ça me gène », c’est ma copine qui n’aime pas »… Et franchement, je me mets à leur place. Moi ça fait 18 ans que je suis esthéticienne ; pourtant j’aurais du mal à entrer dans un institut de beauté et à demander une épilation intégrale. Et vous êtes aussi à l’aise dans l’exercice de votre métier avec des hommes qu’avec des femmes ? Ah non, pas du tout. J’ai vécu une mauvaise expérience à mes débuts. Un homme avait pris RDV pour une épilation des aisselles, je suis arrivée dans la cabine et il était entièrement nu. J’avais 16 ans, je suis sortie choquée ; c’est ma patronne qui l’a mis dehors. Et ce genre de débordement n’est pas rare. Même au téléphone, parfois il y en a qui posent des questions bizarres Vous faites des massages ? …Oui ? …Vous massez aussi les parties génitales ? ». A leur décharge, il y a des instituts de beauté qui n’en sont pas et qui proposent réellement ce genre de services. Etant donné qu’aujourd’hui, je gère mon propre salon, je me suis autorisée le luxe de ne pas faire ce qui me dérange. Je n’épile pas les hommes sous la ceinture. Quel est le meilleur souvenir de toute votre carrière ? Le jour où j’ai rencontré ma meilleure amie. Elle a débarqué en tant que cliente, on a parlé maquillage, puis elle est revenue régulièrement, elle a commencé à me raconter ses aventures avec ses copains… Un jour on a déjeuné ensemble et puis ça fait 18 ans qu’on est amies. Et votre pire souvenir ? Épiler une enfant. Un jour, une cliente m’a amené sa fille de 9 ans. Elle avait tellement de poils sur les mollets qu’elle n’osait pas se mettre en jupe. C’était l’été, elle mourrait de chaud. Mais les enfants sont durs entre eux. J’ai commencé à l’épiler et elle, à pleurer. Elle pleurait tout ce qu’elle pouvait. Je n’y arrivais pas. Je disais à la maman C’est pas possible, c’est horrible de me demander ça ». Puis j’ai proposé à la petite fille Si tu veux, on arrête. Si tu n’y arrives pas, c’est peut-être parce que tu n’es pas prête ». Elle m’a dit Si, si, on continue ». Mais quand j’ai voulu tirer une autre bande, elle m’a dit Attendez, attendez, je peux avoir un verre d’eau, d’abord ? ». Et ça a pris des heures… Et ça m’a arraché le cœur. Mais elle est revenue me voir depuis. En jupe.

dialogue entre une cliente et une esthéticienne